克制的力量-腾讯创始人之一张志东谈产品人的信仰

引言

 

两家茶餐厅

有一家茶餐厅A的位置很好,周围有不少人流,但只有这一家茶餐厅,有地理位置优势,原本一个人30元左右就能吃一顿饭,餐厅经常巧言推销,让顾客多点菜,让顾客消费到50元以上。还有一家茶餐厅B,食品不错,服务员待客友善,点餐点多时会提醒顾客可能点多了,建议不够再加。

估计短期内茶餐厅A的营业额会增加,但长期来看,很难让顾客真正信任,一旦附近有别的选择,顾客就会选择其他餐厅。而茶餐厅B,会给人一种克制的感觉,反而能建立起信任感。 顾客有时候情愿走远一点,也愿意过去。

我觉得这种克制就是一种美好,一种力量,其实做产品也是一样。

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美洽顾客关系系统发布小记

企业究竟需要怎样的顾客关系?

在过去,顾客能够获取到企业的信息很不对称,需要企业的销售主动沟通传递。企业就只能采用将销售团队和销售过程管理起来的软件,间接地建立顾客关系。

然而,这样的顾客关系存在很多问题:

  1. 无法直接帮助企业获得更多顾客;
  2. 企业无法与顾客建立双向、及时的沟通;
  3. 顾客关系依赖销售,也会随其变动而流失;
  4. 单个销售可管理的顾客数有限(无法应对上万甚至百万级别的顾客管理);
  5. 价值仅限于销售成单,无法进行顾客持续挖掘…

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